Términos y condiciones
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA HUÉSPEDES
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
CONCIERGE4U REAL ESTATE, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “CONCIERGE4U”), con domicilio en Av. Acanceh, Manzana 2, Lote 3, Supermanzana 11, C.P. 77504, Cancún, Quintana Roo, México, y portal de internet https://concierge4u.mx, es responsable del tratamiento, uso, protección y confidencialidad de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, podrá contactar a nuestro Departamento de Privacidad a través de:
• RESERVATIONS.CONCIERGE4U@GMAIL.COM
• jnolasco@cjinmobilia.com
Responsable de atención: Lic. Jorge Eduardo Nolasco Martínez
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación de nuestros servicios:
• Verificar su identidad y autenticidad documental.
• Registrar huéspedes y administrar controles de acceso.
• Gestionar reservaciones, estancias y procesos de check-in/check-out.
• Facturación, cobranza y conciliación de pagos.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y migratorias.
• Atención de incidentes, aclaraciones o reclamaciones.
• Prevención de fraudes y medidas de seguridad.
3. DATOS PERSONALES RECABADOS
Podremos recabar datos de identificación, contacto, reservación, migratorios, financieros y de seguridad, incluyendo:
• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Domicilio.
• Teléfono y correo electrónico.
• Identificación oficial.
• Datos de estancia y reservación.
• Forma de pago y últimos cuatro dígitos de tarjeta.
• Registros de acceso y videovigilancia exterior.
CONCIERGE4U no almacena códigos CVV ni información financiera sensible innecesaria.
4. FUNDAMENTO LEGAL Y CONSENTIMIENTO
El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en el consentimiento del titular, la relación contractual de prestación de servicios, obligaciones legales aplicables e interés legítimo relacionado con seguridad y prevención de fraude.
5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
CONCIERGE4U podrá transferir datos personales a administraciones de condominios, propietarios, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando exista fundamento legal o contractual aplicable.
No realizamos transferencias con fines mercadológicos sin consentimiento expreso.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
De manera general, los datos personales serán conservados por un periodo de hasta dos (2) semanas posteriores a la fecha de check-out del huésped.
Posteriormente, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada mediante mecanismos razonables y seguros, salvo obligación legal en contrario.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA
CONCIERGE4U implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonablemente adecuadas para proteger los datos personales.
Dentro de los alojamientos y espacios interiores administrados por CONCIERGE4U se respeta plenamente la privacidad de los huéspedes, por lo que no existe videovigilancia en habitaciones, interiores de departamentos o espacios privados.
Únicamente podrán existir sistemas de videovigilancia en accesos, entradas, exteriores y áreas comunes externas, con la exclusiva finalidad de preservar la seguridad de las personas y proteger bienes e instalaciones.
Las grabaciones derivadas de dichos sistemas serán conservadas por un periodo máximo de una (1) semana.
8. DERECHOS ARCO
Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante solicitud enviada a:
• RESERVATIONS.CONCIERGE4U@GMAIL.COM
• NOLASCOJORGE@HOTMAIL.COM
La solicitud deberá contener nombre completo, identificación oficial y descripción clara del derecho que desea ejercer.
9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando solicitud a los correos electrónicos señalados anteriormente.
10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con fines operativos, estadísticos y de mejora de experiencia del usuario.
11. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
CONCIERGE4U podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en https://concierge4u.mx.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y CUMPLIMIENTO GDPR
En caso de que el titular se encuentre en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o jurisdicciones similares, CONCIERGE4U procurará tratar los datos personales conforme a principios compatibles con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando resulte aplicable.
13. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Aviso de Privacidad se regirá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México.
Fecha de última actualización: 22 de mayo de 2026.